SUMENEP, Rabu (15/07) suaraindonesia-news.com – RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan kesehatan yang prima kepada masyarakat. Salah satu upaya yang dilakukan adalah menghadirkan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) sebagai pusat layanan pengaduan, informasi, dan aspirasi masyarakat yang beroperasi selama 24 jam.
Keberadaan IPP menjadi bagian dari transformasi pelayanan di rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep tersebut. Melalui layanan ini, masyarakat, pasien, maupun keluarga pasien dapat menyampaikan keluhan, masukan, serta memperoleh informasi terkait pelayanan rumah sakit dengan lebih mudah, cepat, dan transparan.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes, mengatakan bahwa pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya berfokus pada tindakan medis, tetapi juga pada kemampuan rumah sakit dalam mendengar serta merespons kebutuhan masyarakat secara cepat dan tepat.
“Instalasi Peduli Pelanggan kami hadir sebagai bentuk komitmen RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep untuk memberikan ruang komunikasi yang terbuka bagi masyarakat. Setiap keluhan, masukan, maupun pertanyaan akan kami tindak lanjuti secara profesional dan bertanggung jawab,” ujar dr. Erliyati.
Menurutnya, IPP merupakan salah satu instrumen strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit sekaligus membangun kepercayaan publik terhadap layanan kesehatan pemerintah.
Layanan IPP berlokasi di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD) dan didukung oleh petugas profesional yang siap melayani masyarakat selama 24 jam setiap hari.
Selain melayani secara langsung, masyarakat juga dapat menyampaikan pengaduan maupun memperoleh informasi melalui layanan WhatsApp resmi di nomor 0853-3610-2800.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap suara masyarakat mendapatkan perhatian yang serius. Dengan adanya layanan 24 jam ini, masyarakat tidak perlu ragu untuk menyampaikan keluhan ataupun informasi yang dibutuhkan kapan saja,” katanya.
Lebih lanjut, dr. Erliyati menjelaskan bahwa kehadiran IPP merupakan implementasi nilai-nilai pelayanan publik yang mengedepankan kecepatan, keadilan, transparansi, serta kepuasan masyarakat.
RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep juga terus melakukan pembenahan di berbagai sektor pelayanan. Masukan dan pengaduan yang diterima melalui IPP akan menjadi bahan evaluasi berkelanjutan bagi manajemen rumah sakit guna meningkatkan mutu pelayanan dari waktu ke waktu.
“Kami ingin masyarakat merasakan bahwa rumah sakit ini benar-benar hadir untuk mereka. Kritik dan saran yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi penting dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin baik, cepat, aman, dan humanis,” tambahnya.
Melalui slogan “Sampaikan Keluhan Anda, Kami Siap Melayani dengan Hati”, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berharap masyarakat semakin mudah mengakses layanan informasi maupun pengaduan, sekaligus memperkuat budaya pelayanan yang responsif dan berorientasi pada kepuasan pasien.
