PAMEKASAN, Rabu (21/01) suaraindonesia-news.com – PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Pamekasan memberikan klarifikasi resmi terkait beredarnya video di media sosial dari akun @brorondm yang menyoroti pelayanan PLN Pamekasan.
Manajer PLN ULP Pamekasan, Muhammad Andrian Wijaya, menjelaskan bahwa video yang beredar di media sosial tersebut tidak menggambarkan secara utuh seluruh proses pelayanan yang terjadi pada hari bersangkutan.
Menurut Andrian, pelanggan yang bersangkutan pertama kali mendatangi Kantor PLN ULP Pamekasan pada Senin, 19 Januari 2026 sekitar pukul 09.57 WIB untuk menyampaikan keluhan terkait gangguan layanan kelistrikan. Pada saat itu, pelanggan langsung dilayani oleh petugas PLN.
“Pada pukul 10.12 WIB, pelanggan telah menerima penjelasan dari petugas dan kemudian meninggalkan kantor dalam kondisi telah memahami informasi yang disampaikan,” ujar Andrian saat memberikan keterangan, Rabu (21/1/2026).
Ia melanjutkan, pada hari yang sama sekitar pukul 11.49 WIB, pelanggan kembali mendatangi Kantor PLN Pamekasan dengan tujuan ingin bertemu langsung dengan pimpinan PLN guna membahas permasalahan yang dialaminya. Sebelum bertemu pimpinan, pelanggan terlebih dahulu berkomunikasi dengan pegawai PLN yang bertugas.
“Selanjutnya, pelanggan mendapatkan penjelasan dan klarifikasi langsung dari saya selaku Manajer PLN ULP Pamekasan. Dalam pertemuan tersebut, kami menyampaikan sejumlah alternatif solusi layanan,” jelasnya.
Andrian menegaskan bahwa PLN senantiasa membuka ruang diskusi dan komunikasi seluas-luasnya bagi pelanggan dalam menyelesaikan setiap permasalahan kelistrikan yang dihadapi masyarakat.
“Setiap kebijakan dan penanganan permasalahan pelanggan tetap mengacu pada peraturan dan ketentuan yang berlaku. Dalam pertemuan tersebut, pelanggan juga telah memahami dan mengerti atas penjelasan yang kami sampaikan,” tambahnya.
PLN berharap masyarakat dapat memperoleh informasi yang utuh dan berimbang serta mengedepankan komunikasi secara langsung apabila mengalami keluhan atau kendala terkait layanan kelistrikan.
Reporter: May
Editor: Amin
Publisher: Eka Putri
