JEMBER, Sabtu (20/7/2019) suaraindonesia-news.com – Gangguan yang terjadi pada sistem back-up saldo nasabah Bank Mandiri kini telah kembali normal. Desi Dahlianti Suyitno mengaku saldonya tidak berubah (normal) ketika melakukan penarikan uang di ATM Bank Mandiri di Campus Center Universitas Jember, Sabtu (20/7) sore.
“Saldonya tetap, tidak berkurang atau pun bertambah tadi pas saya ambil uang,” kata Desi kepada suaraindonesia-news.com.
Dia bersyukur tidak mengalami masalah pada saldo seperti apa yang diberitakan media sejak tadi pagi.
Diberitakan beberapa media sebelumnya, bahwa nasabah Bank Mandiri di berbagai daerah mengeluhkan berubahnya saldo tabungan mereka. Perubahan tersebut berupa pengurangan dan penambahan saldo.
Rohan Hafas, Corporate secretary Bank Mandiri menegaskan dana nasabah yang disimpan dijamin keamanannya dan segera kembali seperti semula. Rohan memastikan, saldo masing-masing nasabah akan kembali normal dalam waktu dekat.
“Dalam 1 sampai 2 jam ini mohon dicek kembali saldonya,” imbaunya dalam jumpa pers di Plaza Mandiri, Jakarta, sekira jam 12:00 siang tadi.
Rohan menerangkan bahwa perubahan saldo tersebut terjadi pada saat perpindahan dari proses core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari . Namun pada kali ini, terjadi error pada data saldo 10% nasabah Bank Mandiri.
Dia menegaskan, kejadian ini bukanlah fraud yang disengaja.
“Buktinya bukan fraud, ini malah menambah saldo. Fraud harusnya mengurangi saldo,” tegasnya.
Rohan meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dan kembali mengingatkan kepada para nasabah yang mengalami gangguan untuk kembali melakukan pengecekan saldo.
Sedangkan untuk keperluan darurat, Rohan mengimbau nasabah untuk mendatangi kantor cabang terdekat. Mandiri memberi toleransi waktu operasional kantor cabang hingga pukul 16.30 WIB.
Reporter : Guntur Rahmatullah
Editor : Amin
Publisher : Mariska
