SUMENEP, Jumat (17/10) suaraindonesia-news.com – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Madura, Jawa Timur, berhasil meraih Angka Kepuasan Masyarakat (AKM) sebesar 90,20 persen berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) melalui platform SuKMa-e Jatim pada semester pertama tahun 2025 (Januari–Juni).
Capaian tersebut menempatkan RSUD dr. H. Moh. Anwar dalam kategori pelayanan sangat baik, sekaligus menjadi bukti komitmen manajemen rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional kepada masyarakat.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Erliyati, menjelaskan bahwa survei dilakukan secara digital melalui sistem SuKMa-e Jatim yang terintegrasi dengan seluruh instansi pemerintah di Provinsi Jawa Timur.
“Melalui sistem ini, masyarakat dapat memberikan penilaian langsung terhadap mutu pelayanan tanpa intervensi pihak mana pun,” ujar Erliyati, Selasa (14/10/2025).
Ia menambahkan, survei dilakukan dengan cara memindai QR Code yang tersedia di setiap unit layanan, atau melalui tautan yang dikirimkan via hotline pengaduan rumah sakit.
“Responden cukup mengisi identitas dasar dan menjawab sembilan pertanyaan terkait kualitas layanan. Kami juga menyiapkan kolom saran agar masyarakat bisa memberikan masukan langsung,” jelasnya.
Menurutnya, capaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh jajaran tenaga medis dan non-medis yang terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Angka kepuasan tinggi bukan berarti kami boleh berpuas diri. Kami akan terus berbenah dan mengevaluasi setiap lini layanan. Harapan saya, RSUDMA bisa menjadi rumah sakit rujukan utama di Madura, sehingga masyarakat tidak perlu jauh-jauh berobat ke luar daerah,” tegasnya.
Keberhasilan rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep ini juga tidak terlepas dari dukungan penuh Bupati Achmad Fauzi Wongsojudo, yang secara konsisten mendorong peningkatan mutu pelayanan publik di sektor kesehatan.
Di bawah arahan tersebut, RSUD dr. H. Moh. Anwar terus bertransformasi menjadi pusat layanan kesehatan modern yang ramah dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Kepuasan terhadap peningkatan layanan juga dirasakan langsung oleh masyarakat. Husnul H, warga Kecamatan Rubaru, mengaku terkesan dengan perubahan pelayanan rumah sakit dalam beberapa tahun terakhir.
“Sekarang pelayanannya jauh lebih cepat dan petugasnya ramah. Waktu anak saya dirawat, dokter dan perawatnya selalu memberi penjelasan dengan sabar. Kami merasa nyaman dan tenang,” tuturnya.
Hal senada disampaikan Wardani, juga warga Rubaru, yang mendampingi ayahnya menjalani pengobatan rutin di RSUDMA.
“Dulu saya sering berpikir rumah sakit daerah itu lambat, tapi sekarang berbeda. Mulai dari pendaftaran sampai pengambilan obat semua tertata rapi. Saya kasih nilai sepuluh untuk pelayanannya,” ujarnya sambil tersenyum.
Dengan capaian AKM 90,20 persen serta respon positif dari masyarakat, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep kini tergolong sebagai salah satu rumah sakit daerah dengan pelayanan publik terbaik di Jawa Timur.
Capaian ini menjadi motivasi bagi manajemen dan seluruh tenaga kesehatan untuk terus memberikan layanan yang humanis, profesional, dan berkeadilan bagi masyarakat Kabupaten Sumenep.
