BOGOR, Rabu (18/09) suaraindonesia-news.com – Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor menggelar acara khusus dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2024, dengan mengundang para pelanggan teladan di Kantor Pusat Perumda Air Minum Tirta Kahuripan.
Direktur Utama Tedi Kurnawan bersama jajaran direksi menyampaikan terima kasih atas kesetiaan para pelanggan yang rutin melaporkan kebocoran dan membayar tagihan air tepat waktu.
Tema acara tahun ini, “Senyum Pelanggan adalah Energi Kami,” menjadi motivasi bagi Tirta Kahuripan untuk terus meningkatkan kualitas layanan air sesuai standar Permenkes Nomor 2 Tahun 2023.
Tedi Kurnawan menegaskan bahwa acara ini tidak sekadar seremonial, tetapi juga menjadi sarana untuk menyerap aspirasi pelanggan demi kemajuan perusahaan.
Sebagai bentuk apresiasi, Tirta Kahuripan memberikan berbagai hadiah menarik, termasuk souvenir, voucher belanja, dan bahkan satu tiket ibadah umroh. Ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan pengalaman positif bagi pelanggan, di luar sekadar menyediakan air bersih berstandar nasional.
“Kami terus meningkatkan pelayanan dengan teknologi informasi yang memudahkan pelanggan untuk mengakses layanan dan melaporkan pengaduan secara online. Kami juga akan menambah channel pembayaran untuk memberikan kemudahan lebih banyak pilihan bagi pelanggan,” tambah Tedi.
Acara tersebut juga menampilkan testimoni dari pelanggan. Aus Haeriah, pelanggan dari cabang Babakan Madang, menyampaikan dukungannya untuk acara ini dan mengajak pelanggan lain untuk membayar tagihan tepat waktu.
Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) tahun ini mencatat indeks kepuasan sebesar 82,65% (kategori Baik) dan indeks loyalitas sebesar 83,75% (kategori Loyal), menunjukkan bahwa Tirta Kahuripan terus mempertahankan dan meningkatkan pelayanan kepada pelanggannya.
