BOGOR, Senin (23/12) suaraindonesia-news.com – Menjelang akhir tahun 2024, Perumda Air Minum Tirta Kahuripan terus menunjukkan komitmennya untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Berbagai pencapaian dan tantangan di tahun ini menjadi bahan evaluasi untuk menyusun rencana strategis yang lebih baik di tahun 2025.
Sepanjang 2024, Tirta Kahuripan berhasil meraih berbagai penghargaan bergengsi, antara lain:
- Tiga Bintang Fast Learning Companies in Safety Programs dari Indonesia Safety Excellence Award (ISEA) 2024.
- The Best CEO Committed in OSH Culture.
- Juara Kedua dalam kategori Implementasi HSE/K3 Perusahaan Air Minum terbaik di Indonesia pada PERPAMSI Award 2024.
- BUMD Jasa Air dengan Kinerja Terbaik untuk kategori pelanggan di atas 50.000 sambungan rumah dari BPKP Provinsi Jawa Barat.
- Status “Sehat” dan kategori “Baik” berdasarkan evaluasi kinerja dari Kementerian PUPR dan Kepmendagri.
Hasil survei pihak eksternal menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan dengan indeks 82,65% (kategori Baik) dan loyalitas pelanggan mencapai 83,75% (kategori Loyal).
Direktur Umum Tirta Kahuripan, Abdul Somad, menyatakan bahwa meskipun ada banyak pencapaian, masih banyak tantangan yang harus diatasi, terutama terkait perluasan pelayanan kepada masyarakat di Kabupaten Bogor yang memiliki populasi 5,8 juta jiwa tersebar di 40 kecamatan.
“Untuk mencapai cakupan pelayanan yang lebih luas, tidak mungkin hanya mengandalkan pendanaan internal perusahaan. Kami membutuhkan dukungan dari pemerintah daerah melalui penyertaan modal dan juga strategi skema pembiayaan alternatif seperti kerja sama business to business dengan badan usaha swasta,” ujar Abdul Somad.
Selain memperluas layanan, Tirta Kahuripan juga fokus menjaga ketersediaan air baku. Tim Pengendalian Pencemaran Sungai akan dibentuk untuk memetakan dan menginvestigasi pencemaran yang berdampak pada proses produksi air bersih. Langkah ini dilakukan melalui koordinasi dengan Dinas Lingkungan Hidup, komunitas pencinta sungai, serta kerja sama dengan IUWASH Tangguh untuk pembuatan sumur resapan guna meningkatkan debit mata air.
Di bidang pelayanan pelanggan, Tirta Kahuripan akan meluncurkan aplikasi kepelangganan. Aplikasi ini memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi, melaporkan gangguan pengaliran, hingga melakukan pembayaran tagihan air secara online.
“Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan serta mendukung digitalisasi pelayanan Tirta Kahuripan,” tutup Abdul Somad.
